Sistem Monitoring Daftar Tunggu Pelayanan Pelanggan Berbasis Web Di Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Manado Menggunakan Framework Laravel

Abstract

Latar belakang penelitian ini muncul dari kendala dalam pengelolaan daftar tunggu menggunakan spreadsheet usang yang memiliki tampilan dan fungsionalitas terbatas. Kendala tersebut mendorong penelitian untuk meningkatkan efisiensi pemantauan daftar tunggu layanan pelanggan melalui pengembangan sistem berbasis web dengan menggunakan metode Agile Scrum. Pada penelitian ini, digunakan framework Laravel untuk mendukung transformasi dari spreadsheet ke sistem berbasis web, dengan fokus meningkatkan adaptabilitas kerja pegawai. Tujuan penelitian ini adalah meningkatkan efisiensi pemantauan daftar tunggu layanan pelanggan. Metode penelitian yang diterapkan mengintegrasikan pendekatan kualitatif dan pengembangan perangkat lunak tanpa melibatkan tim ahli. Proses pengembangan sistem dilakukan secara terstruktur melalui serangkaian sprint, melibatkan analisis kebutuhan, implementasi, pengujian, dan penyesuaian berkelanjutan. Hasil penelitian, yang diperoleh melalui wawancara dan observasi, menunjukkan peningkatan efisiensi, pengurangan waktu tunggu, dan peningkatan kepuasan pelanggan sebagai dampak positif dari implementasi sistem berbasis web menggunakan Agile Scrum. Manfaat sistem ini dirasakan terutama pada pemantauan antrian layanan pelanggan, seperti pada departemen pemasaran, pelayanan pelanggan, perencanaan, konstruksi, dan transaksi energi listrik. Sistem ini memberikan kontribusi positif pada berbagai aspek layanan pelanggan. Meskipun terdapat kendala yang perlu diatasi, evaluasi integrasi Agile Scrum menunjukkan fleksibilitas dan kolaborasi yang lebih baik dalam tim pengembangan. Penelitian ini menyajikan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui teknologi berbasis web dan metode Agile Scrum, dengan hasil positif yang dapat memberikan potensi pengembangan lebih lanjut di masa depan. Secara keseluruhan, penelitian ini berhasil mengintegrasikan metode Agile Scrum dengan pendekatan kualitatif, menciptakan sistem pemantauan daftar tunggu yang responsif dan memberikan dampak positif pada berbagai aspek layanan pelanggan