Aplikasi Layanan Pengaduan (E-Lapor) Di Program Studi Teknik Informatika Berbasis Web Mengguna Metode Prototype

Abstract

Pengaduan dan penyampaian aspirasi dari mahasiswa merupakan aspek penting dalam kehidupan universitas. Hal ini memungkinkan universitas untuk dengan cepat memperbaiki dan meningkatkan kualitasnya, terutama dalam program studi. Saat ini, layanan pengaduan utama adalah untuk melaporkan praktik pungutan liar (pungli), yang dapat dilakukan melalui email, WhatsApp, dan surat resmi yang dikelola oleh tim saber pungli Universitas Negeri Manado. Di tingkat program studi, layanan pengaduan ini membantu mahasiswa untuk mengungkapkan keluhan terkait layanan akademik dan non-akademik yang diberikan oleh universitas atau fakultas. Tujuannya adalah untuk mempermudah koordinasi dan pencatatan keluhan antar unit terkait dengan permasalahan yang muncul. Sistem ini telah diuji menggunakan Parameter Usability Testing dengan Use Questionnaire yang melibatkan 10 responden dari mahasiswa Program Studi Teknik Informatika, dengan 13 pertanyaan yang diajukan. Hasil pengukuran usability menunjukkan bahwa semua aspek yang diukur memiliki nilai rata-rata di atas 3. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa Aplikasi Layanan Pengaduan (E-Lapor) di Program Studi Teknik Informatika Berbasis Web telah memiliki tingkat usability yang baik. Aplikasi ini menggunakan Bahasa PHP dan MySQL sebagai basis datanya.